Информация для клиентов
(063) 115-14-47
ПН-ПТ з 10:00 до 18:00
       
товаров: 0
на сумму: 0 грн

Информация для клиентов


ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Доставку осуществляем в те города Украины, где сейчас работают отделения Новой почты, Укрпочты.  
Срок доставки по Украине – до 6-7 дней.


Колл-центр работает: пн-пт с 10:00 до 18:00.

Заказы отправляем 5 раз в неделю.
Курьерская доставка пока не доступна.


Все заказы отправляем без звонка менеджера.  Если произойдёт так, что какие-то товары будут отсутствовать, мы напишем Вам на e-mail и отправим без звонка все, что есть в наличии.
Средства за отсутствующий товар мы разблокируем и они возобновятся на Вашем карточном счете.

Стоимость доставки:
Укрпочта: бесплатно от 1000 грн., 35 грн. – заказы до 1000 грн.
Новая почта: бесплатно от 1000 грн., 55 грн – заказы до 1000 грн.

  • ВРЕМЕННО ОТСУТСТВУЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАТЫ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ, ТОЛЬКО ПРЕДОПЛАТА

Если заказ не оплачен в момент оформления, то мы пришлем Вам на e-mail ссылку на оплату через сервис WayForPay.


САМОВЫВОЗ ВОЗМОЖЕН ИЗ:

БУКВА
адрес: г. Киев, ст. м. Театральная, ул. Богдана Хмельницкого, 3-Б
режим работы: пн-пт с 10-00 до 18-00


БУКВА  
адрес: г. Киев, пл. Славы, 1, подземный переход "Арсенал"
режим работы: с 10-00 до 19-00

БУКВА  
адрес: г. Киев, ст. м. Левобережная, ул. Шептицкого, 4А,ТРЦ "Комод"
режим работы: с 10-00 до 18-00

БУКВА
адрес: г. Киев, ст. м. Минская, пр-т Оболонский, 1-Б, ТРЦ "Дрим Таун", 3 эт.
режим работы: с 10-00 до 20-00




ВСЕ ЗАКАЗЫ, ОПЛАЧЕННЫЕ ПРОМОКОДОМ МОНОБАНКА
будут отправлены после окончания военных действий.
В данный момент, к сожалению, отсутствует возможность отправки.
Приносим свои извинения за неудобства.







Оформляя заказ подробно ознакомьтесь, пожалуйста, с характеристиками товара.  Все вопросы, которые возникнут в ходе оформления заказа, а также дополнительные сведения о товарах Вы можете уточнить у менеджеров любым удобным для Вас способом: позвонить нам, написать в чат, Skype или на e-mail.

Первый шаг. Добавьте товар в корзину, нажав на кнопку "КУПИТЬ" рядом с товаром. После чего Вы попадете на страницу корзины.

Второй шаг. На странице корзины необходимо выбрать "страну", "город" и "тип доставки", а также "метод платежа". После чего нажать кнопку "заказать".

Третий шаг. Укажите свои данные: "Ф.И.О.", "номер телефона", "e-mail", и "адрес доставки, индекс (для Укрпочты - обязательно)". Если Вы осуществляете заказ, как юридическое лицо, укажите дополнительно: "название организации", "индивидуальный налоговый номер", "номер свидетельства регистрации плательщика НДС" и "адрес организации".

Четвертый шаг. Подтвердите заказ по ссылке, Вы получите в электронном письме.


ВНИМАНИЕ! В случае возникновения дополнительных вопросов и нюансов при комплектации менеджеры могут осуществлять Вам дополнительные звонки.

Предварительный заказ (предзаказ)Если Вас заинтересовал товар, возле которого значится «предзаказ» - нажмите кнопку "ПРЕДЗАКАЗ" рядом с товаром и пройдите 4 описанных выше шага.

Вам позвонит наш менеджер для подтверждения Вашего заказа. После чего, отправляется запрос на товар поставщику. Как только от поставщика приходит ответ о поступлении товара, мы снова связываемся с Вами, чтобы согласовать условия оплаты и доставки Вашего предварительного заказа.
ВНИМАНИЕ! Предварительный заказ невозможно оплатить заранее через банк или картой online Оплату можно внести только после того, как товар поступит на наш склад.


При заказе на сумму от 1000,00 грн. - Вы получаете бесплатную доставку по Украине.



Оплата подарочными сертификатами невозможна.


  • Наличными курьеру (только в Киеве)  - временно НЕДОСТУПНО
    Вы можете оплатить покупку наличными в национальной валюте Украины при доставке курьером. Наш курьер выдаст Вам накладную и квитанцию об оплате.
    ВНИМАНИЕ! Курьер может принять оплату только наличными.

  • Наличными в любом салоне сети
    Вы можете оплатить покупку наличными в национальной валюте Украины на кассе в магазине сети, где Вы забираете заказ. При желании Вы можете оплатить заказ наличными или кредитной карточкой.

  • Оплата онлайн банковской картой
К оплате принимаются карты Visa и Mastercard, выпущенные любым банком мира. Платежи по картам в евро, долларах или рублях конвертируются в гривну по курсу НБУ и зачисляются на счет в гривнах.
ВНИМАНИЕ! Для оплаты картой  не обязательна ваша регистрация на нашем сайте. Вы можете оплатить заказ в момент оформления, при этом регистрация не обязательна. В случае оплаты после того, как заказ будет полностью скомплектован, необходима регистрация. После подтверждения складом комплектации по Вашему заказу, мы пришлем Вам ссылку для оплати (на e-mail и в смс). 
Заказ формируется ориентировочно от 1 до 7 рабочих дней (при условии наличия выбранного товара на складе).
Вся внесенная Вами информация по платежной карте защищена. Продавцу (bukva.ua) не доступны эти данные. Их хранение и обработка происходит на ресурсе нашего партнера - компании WayForPay, которая прошла аудит PCI DSS, получила соответствующий сертификат и гарантирует защиту Ваших персональных данных.



  • На отделении «Нова пошта» (наложенный платёж)  - временно НЕДОСТУПНО


  • Оплатить заказ можно в любом отделении «Нова пошта» непосредственно при получении отправления (наложенный платёж). Стоимость доставки фиксированная и составляет 55 грн., поэтому дополнительных затрат за пересылку Вами средств не взимается. Такая форма оплаты возможна только на территории Украины. Новая Почта проинформирует Вас SMS-сообщением о том, что заказ ожидает Вас на отделении «Нова пошта».
    СОВЕТУЕМ ЗАБРАТЬ ВАШ ЗАКАЗ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ. Товар хранится на отделении «Нова пошта» в течение 4 рабочих дней. После этого срока посылка возвращается назад отправителю.




Вы всегда можете отследить статус отправления по номеру экспресс-накладной, которую получите от нашего менеджера:

ВІДСТЕЖЕННЯ
ПОСИЛОК





  • На отделении «Укрпочты» (наложенный платёж)  - временно НЕДОСТУПНООплатить заказ Вы можете на почте непосредственно при получении (наложенным платежом). 


  • Стоимость доставки - 35 грн при заказе до 1000 грн, бесплатно - при заказе свыше 1000 грн.

  • Вы оплачиваете только комиссию за наложенный платеж. Такая форма оплаты возможна только на территории Украины. Почта отправит на Ваш домашний адрес уведомление о том, что в Вашем отделении связи Вас ждет посылка.
    СОВЕТУЕМ ЗАБРАТЬ ВАШ ЗАКАЗ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ. За длительное хранение заказов почта может взимать дополнительную плату.

Вы всегда можете отследить статус посылки по номеру, который получите от нашего менеджера, с помощью сервиса: http://services.ukrposhta.ua/bardcodesingle/

  • Безналичный расчет
    Для оплаты заказа по безналичному расчету предоставьте нам данные Вашей компании для составления всех необходимых бухгалтерских документов. (для юридических лиц)
    Счет-фактуру для оплаты заказа Вы получите на указанный Вами адрес электронной почты.
    ВНИМАНИЕ! Счет-фактура высылается менеджером после полного укомплектования заказ.
    После поступления средств на наш расчетный счет заказ будет отправлен. Вместе с заказом Вы получите все необходимые документы.
    ВНИМАНИЕ! Для получения оплаченного заказа необходимо предоставить доверенность! (для юридических лиц)



Заказ формируется ориентировочно от 1 до 5 рабочих дней (при условии наличия выбранного товара на складе).

  • Курьером (только по Киеву) - временно НЕДОСТУПНО
    Перед приездом курьер ОБЯЗАТЕЛЬНО связывается с Вами для согласования времени доставки заказа. Без предварительной договоренности с Вами заказ не включается в маршрут доставки. Курьерская доставка происходит в рабочие дни с 13-00 до 19-00. Время доставки заказа зависит от маршрута, сложившегося на момент доставки. Если у Вас есть особые пожелания относительно времени доставки - укажите, пожалуйста, эту информацию в комментарии к заказу, мы постараемся их учесть.

  • Стоимость доставки курьером - 50 грн.

  • Самовывоз с любого магазина сети - временно НЕДОСТУПНО
    Свой заказ Вы можете получить и, при необходимости, оплатить лично в одном из 
    наших магазиновДля этого выберите соответствующий магазин в поле «Способ доставки» в Корзине.
    Доставка заказа в любой магазин сети - бесплатно.


  • Сервис доставки "Нова Пошта"

Срок доставки заказа на отделение «Нова пошта» - 1-2 рабочих дня с момента отправки, в отдаленные районы – до 5-6 дней.

Для получения отправления на отделении «Нова пошта» получатель должен предъявить паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

Стоимость доставки - 55 грн при заказе до 1000 грн, бесплатно - при заказе свыше 1000 грн.



  • Служба доставки «Укрпочта» (по Украине)Срок доставки заказа через службу «Укрпочта» - 2-3 дня по Киеву, 3-5 дня в областные центры,  до 7-и дней - в остальные города. Дата фактической отправки указывается на посылке.

  • СОВЕТУЕМ ЗАБРАТЬ ВАШ ЗАКАЗ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ. Товар хранится на отделении «Укрпочта» в течение 4 рабочих дней. После этого срока посылка возвращается назад отправителю.

Для получения посылки получатель должен предъявить паспорт.

Стоимость доставки - 35 грн при заказе до 1000 грн, бесплатно - при заказе свыше 1000 грн.

Вы оплачиваете только комиссию за наложенный платеж — 1%, но не менее 10 грн. Такая форма оплаты возможна только на территории Украины.

Почта отправит на Ваш домашний адрес уведомление о том, что в Вашем отделении связи Вас ждет посылка. – сначала смс в вайбер, далее, на третий день нахождения посылки в отделении, почтальон принесет уведомление на а/я.

 

  • Курьерская доставка «Укрпочты» до дверей (в областных центрах) - временно НЕДОСТУПНО



  • Стоимость доставки - 55 грн при заказе до 1000 грн, бесплатно - при заказе свыше 1000 грн.


  • При получении Вы оплачиваете комиссию за наложенный платеж — 1%, но не менее 10 грн.




ВОЗВРАТ

В случае получения и оплаты товара (некнижная продукция) ненадлежащего качества, мы произведем его замену, либо перешлем средства на вашу банковскую карту или иным удобным для вас способом вернем их в день получения нами товара обратно. Напишите нам на contact@bukva.ua или позвоните по телефонам, указанным на сайте и наши операторы всегда помогут вам решить данный вопрос.

Важно: При получении проверяйте, пожалуйста, комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и документы при получении заказа. В случае выявления некомплекта или повреждений, вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения.

Возврат/обмен товара (некнижная продукция) надлежащего качества производится в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.


Книги надлежащего качества, согласно постановлению Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»" от 19.03.1994 года № 172, не подлежат возврату (друковані видання).

Возврат товара, полученный в одном из наших пунктов самовывоза, осуществляется там же, где был получен. Адреса наших пунктов самовывоза. Возврат товара, доставленного курьерской службой, осуществляется по адресу: Киев, ул.Б.Хмельницкого, 3б. Возврат товара, доставленного "Укрпочтой" и "Новой почтой", осуществляется этими же службами доставки.