Інформація для клієнтів
(063) 115-14-47
ПН-ПТ з 10:00 до 18:00
       
товарів: 0
на суму: 0 грн

Інформація для клієнтів


ДОСТАВКА ТА ОПЛАТА


Доставку здійснюємо в ті міста України, де зараз працюють відділення Нової пошти, Укрпошти.
Термін обробки замовлень  –  до 6-7 днів.

Колл-центр працює: пн-пт з 10:00 до 18:00.
Замовлення відправляємо 3 рази на тиждень.
Кур’єрська доставка поки що неможлива.

Всі замовлення відправляємо без дзвінка менеджера. Якщо станеться так, що якісь товари будуть відсутні, ми напишемо про це Вам на e-mail та відправимо без дзвінка все, що є в наявності.
Кошти за відсутній товар ми розблокуємо, та вони відновляться на Вашому картковому рахунку.


Вартість доставки:
Нова пошта: безкоштовно від 1000 грн., 55 грн – замовлення до 1000 грн.
Укрпошта: безкоштовно від 1000 грн., 35 грн – замовлення до 1000 грн.

Ми ТИМЧАСОВО опрацьовуємо ТІЛЬКИ ПЕРЕДПЛАЧЕНІ замовлення.
Якщо замовлення не було оплачено під час оформлення, ми надішлемо  на e-mail посилання для оплати через сервіс WayForPay.

САМОВИВІЗ МОЖЛИВИЙ:


БУКВА
адреса: м. Київ, ст. м. Театральна, вул. Богдана Хмельницького, 3-Б
режим роботи: пн-пт з 10-00 до 18-00

БУКВА
адрес: м. Київ, ст. м. Лівобережна, вул. Шептицького, 4А,ТРЦ "Комод"
режим роботи: з 10-00 до 18-00

БУКВА  
адреса: м. Київ, пл. Слави, 1, підземний перехід "Арсенал"
режим роботи: с 10-00 до 19-00

БУКВА
адреса: м. Київ, ст. м. Мінська, пр-т Оболонський, 1-Б, ТРЦ "Дрім Таун", 3 пов.
режим роботи: з 10-00 до 20-00


БУКВА
адреса: м. Київ, вул. Мішуги, 4 (ст. м. Позняки), ТЦ «Пірамида» (2-й поверх)
режим роботи: з 10-00 до 20-00

БУКВА
адреса: м. Київ, ст. м. Палац Спорту, Спортивна пл., 1А, ТРЦ "Гулливер", 4 пов.
режим роботи: з 10-00 до 21-00


 

ВСІ ЗАМОВЛЕННЯ, ЯКІ СПЛАЧЕНІ ПРОМОКОДОМ МОНОБАНКА
буде відправлено після закінчення військових дій.
Зараз, на жаль, відсутня можливість обробки та відправлення цих замовлень.
Приносимо свої вибачення за можливі незручності.





Оформлюючи замовлення детально ознайомтесь, будь ласка, із характеристиками товару. Всі питання, які виникнуть у ході оформлення замовлення, а також додаткові відомості про товари Ви можете уточнити у менеджерів у будь-який зручний для Вас спосіб: зателефонувати нам, або написати у чат, Skype або на e-mail. 

Перший крок. Додайте товар до кошика, натиснувши на кнопку "КУПИТИ" поруч з товаром. Після чого Ви потрапите на сторінку кошика.

Другий крок. На сторінці кошика оберіть "країну", "місто" та "тип доставки", а також "метод платежу". Після чого натисніть кнопку «замовити»

Третій крок. Вкажіть свої дані: "П.І.Б", "номер телефону", "e-mail", та "адресу доставки, індекс (обов'язково для Укрпошти)". Якщо Ви здійснюєте замовлення, як юридична особа, вкажіть додатково: "назву організації", "індивідуальний податковий номер", "номер свідоцтва реєстрації платника ПДВ" та "адресу організації".

Четвертий крок. Підтвердіть замовлення за посиланням, яке Ви отримаєте в електронному листі. 


УВАГА! У разі виникнення додаткових питань та нюансів під час комплектації менеджери можуть здійснювати Вам додаткові дзвінки. 


Попереднє замовлення (резерв). Якщо Вас зацікавив товар, біля якого зазначено «резерв (очікується надходження)» - натисніть кнопку "РЕЗЕРВ" поруч з товаром і пройдіть 4 вищезазначені кроки.

Вам зателефонує наш менеджер для підтвердження Вашого замовлення. Після чого, надсилає запит на товар постачальникові. Щойно останній повідомляє про надходження товару, ми знову зв’язуємося з Вами, щоб погодити умови оплати та доставки Вашого попереднього замовлення.
УВАГА! Попереднє замовлення неможливо оплатити наперед через банк або карткою online. Оплату можна внести лише після того, як товар надійде до нашого складу.


При замовленні на cуму від 1000 грн. - Ви отримуєте безкоштовну доставку по Україні.



Оплата подарунковими сертифікатами неможлива.

  • Готівкою кур’єру (лише по Києву) - тимчасово ВІДСУТНЄ
Ви можете оплатити покупку готівкою у національній валюті України при доставці кур’єром. Наш кур’єр видасть Вам накладну та квитанцію про оплату.
УВАГА! Кур’єр може прийняти оплату тільки готівкою.

  • Готівкою в будь-якому магазині мережі - тимчасово ВІДСУТНЄ
Ви можете оплатити покупку готівкою у національній валюті України на касі в магазині мережі, де Ви забираєте замовлення. Якщо бажаєте Ви можете оплатити замовлення готівкою, або кредитною карткою.

  • Оплата банківською картою

До оплати приймаються картки Visa і Mastercard, випущені будь-яким банком світу. Платежі по картах в євро, доларах або рублях конвертуються в гривню за курсом НБУ і зараховуються на рахунок в гривні.

УВАГА! Для оплати картою не обов'язкова ваша реєстрація на нашому сайті. Ви можете оплатити замовлення в момент оформлення, при цьому реєстрація не обов'язкова. У разі оплати після того, як замовлення буде повністю скомплектовано, необхідна реєстрація. Після підтвердження складом збору по Вашому замовленню – ми надішлемо Вам посилання  для оплати (на e-mail та в смс). 

Замовлення формується орієнтовно від 1 до 7 робочих днів (за умови наявності вибраного товару на складі).


Вся внесена Вами інформація по платіжній картці захищена. Продавцю (kmbooks.com.ua) не доступні ці дані. Їх зберігання та обробка відбувається на ресурсі нашого партнера - компанії WayForPay, яка пройшла аудит PCI DSS, отримала відповідний сертифікат і гарантує захист Ваших персональних даних.


  • На відділенні «Нова пошта» (післяплата) - тимчасово ВІДСУТНЯ
Оплатити замовлення можна в будь-якому відділенні «Нова пошта» безпосередньо при отриманні відправлення (післяплата). Вартість доставки замовлення фіксована та складає 40 грн., тому додаткових витрат за пересилання коштів Ви не оплачуєте. Така форма оплати можлива тільки на території України. «Нова пошта» проінформує Вас про те, що замовлення вже прибуло на вказане відділення за допомогою SMS-повідомлення.
РЕКОМЕНДУЄМО ОТРИМАТИ ВАШЕ ЗАМОВЛЕННЯ ЯКНАЙШВИДШЕ. Відправлення зберігається на відділенні «Нова пошта» протягом 4-ти днів. По закінченню цього терміну замовлення повертається відправнику.

Ви завжди можете відслідкувати статус Вашого відправлення за номером експрес-накладної, яку отримаєте від нашого менеджера.


ВІДСТЕЖЕННЯ
ПОСИЛОК





  • На відділенні «Укрпошти» (післяплата) -  тимчасово ВІДСУТНЯ

  • Оплатити замовлення Ви можете на пошті безпосередньо при отриманні (післяплата). Така форма оплати можлива тільки на території України. Ви сплачуєте тільки комісію за післяплату.  Пошта відправить на Вашу домашню адресу повідомлення про те, що посилка вже знаходиться у Вашому відділенні зв’язку.
    РЕКОМЕНДУЄМО ОТРИМАТИ ВАШЕ ЗАМОВЛЕННЯ ЯКНАЙШВИДШЕ. За зберігання більше 7-ми днів пошта починає нараховувати додаткову плату.


    Ви завжди можете відстежити посилку за допомогою сервісу:  http://services.ukrposhta.ua/bardcodesingle/


  • Безготівковим розрахунком

Для оплати замовлення безготівковим розрахунком надайте нам дані Вашої компанії для складення всіх необхідних бухгалтерських документів. (для юридичних осіб)
Рахунок-фактуру для оплати замовлення Ви отримаєте на вказану Вами адресу електронної пошти.
УВАГА! Рахунок-фактура надсилається менеджером після повного укомплектування замовлення.
Після надходження коштів на наш розрахунковий рахунок замовлення буде відправлено. Разом із замовленням Ви отримаєте всі необхідні документи.
УВАГА! Для отримання оплаченого замовлення необхідно надати довіреність! (для юридичних осіб)




Замовлення формується орієнтовно від 1 до 5 робочих днів (за умови наявності вибраного товару на складі).

  • Кур'єром (лише по Києву) -тимчасово ВІДСУТНЄ
Перед доставленням замовлення кур'єр ОБОВ'ЯЗКОВО зв'язується з Вами для уточнення часу доставки. Без попередньої домовленості з Вами замовлення не включається до маршруту доставки. Кур'єрська доставка відбувається в робочі дні з 13-00 до 19-00. Час доставки замовлення залежить від маршруту, що склався на момент доставки. Якщо у Вас є особисті побажання стосовно часу доставки – вкажіть, будь ласка, цю інформацію у коментарі до замовлення, ми намагатимемося їх врахувати.

При замовленні на суму від 1000 грн – доставка  БЕЗКОШТОВНА.
При замовленні на суму до 1000 грн – вартість доставки складає 50 грн.



  • Самостійно в будь-якому магазині мережі -тимчасово ВІДСУТНЄ
Своє замовлення Ви можете отримати й, за необхідності, оплатити особисто в одному з наших магазинів. Для цього виберіть відповідний магазин в полі «Спосіб доставки» в Кошику.
Доставка замовлення в будь-який магазин мережі безкоштовна.

  • Сервіс доставки «Нова пошта»
  •  
    Термін доставки замовлення на відділення «Нова пошта» - 1-2 робочих дні з моменту відправки, у віддалені райони – до 5-6 днів.

Для отримання відправлення на відділенні «Нова пошта» отримувач повинен надати паспорт або інший документ, що підтверджує особу.

При замовленні на суму від 1000 грн – доставка  БЕЗКОШТОВНА.
При замовленні на суму до 1000 грн – вартість доставки складає 55 грн.

При отриманні Ви оплачуєте тільки вартість замовлення  (ніяких додаткових витрат за зворотній переказ коштів отримувач не оплачує, всі витрати враховані у вартість доставки)



  • Служба доставки «Укрпошта» (по Україні)

Термін доставки замовлення через службу «Укрпошта» - 2-3 дн. по Києву, 3-5 дня в обласні центри, до 7 днів - в інші міста. Дата фактичної відправки вказується на посилці.

РЕКОМЕНДУЄМО ОТРИМАТИ ВАШЕ ЗАМОВЛЕННЯ ЯКНАЙШВИДШЕ. Відправлення зберігається на відділенні «Укрпошта» протягом 4-ти днів. По закінченню цього терміну замовлення повертається відправнику. 

Для отримання відправлення на відділенні укрпошти потрібно надати папорт.

При замовленні на суму від 1000 грн – доставка  БЕЗКОШТОВНА.
При замовленні на суму до 1000 грн – вартість доставки складає 35 грн.


При отриманні Ви оплачуєте витрати за зворотній переказ коштів (післяплату) - 1% від вартості Вашого замовлення, але не менше 10 грн. Форма післяплати доступна лише на території України.

Спочатку пошта відправить повідомлення на Ваш номер у Viber, що у відділенні зв'язку Вас чекає посилка. На третій день її перебування у відділенні, листоноша принесе додаткове сповіщення на Вашу домашню адресу.



  • Кур’єрська доставка «Укрпошти» до дверей (в обласних центрах)  -тимчасово ВІДСУТНЯ

  • При замовленні на суму від 1000 грн – доставка  БЕЗКОШТОВНА.
    При замовленні на суму до 1000 грн – вартість доставки складає 55 грн.


  • Додатково сплачується комісія за післяплату розміром 1% від суми післяплати, але не менше 10 грн.

При отриманні Ви оплачуєте витрати за зворотній переказ коштів (післяплату) - 1% від вартості Вашого замовлення, але не менше 5 грн.



ПОВЕРНЕННЯ

У випадку отримання та оплати товару (некнижкова продукція) неналежної якості, ми замінимо його або перерахуємо кошти на вашу банківську карту, або іншим зручним для вас способом повернемо їх у день отримання нами товару назад. Напишіть нам на contact@bukva.ua або зателефонуйте за телефонами, які вказано на сайті, і наші оператори завжди допоможуть вам вирішити це питання.

Важливо: При отриманні перевіряйте комплектацію, цілісність упаковки, відсутність механічних пошкоджень і документи при отриманні замовлення. У разі виявлення некомплекту або пошкоджень, ви маєте право не оплачувати товар і відмовитися від його отримання.

Повернення/обмін товару (некнижкова продукція) належної якості здійснюється протягом 14 днів з моменту покупки, не рахуючи дня покупки.

Книги належної якості, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України "Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 року № 172, не підлягають поверненню (друковані видання).

Повернення товару, який був отримано в одному з наших пунктів самовивозу, здійснюється там же. Адреси наших пунктів самовивозу. Повернення товару, доставленого кур'єрською службою, здійснюється за адресою: Київ, вул.Б.Хмельницького, 3б. Повернення товару, доставленого "Укрпоштою" та "Новою поштою", здійснюється цими ж службами доставки.