Данная книга – практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Авторы рекомендуют всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Если ваша профессия связана с работой с людьми, - это незаменимая книга, которая поможет вам завоевать доверие новых клиентов, а также удержать ваших постоянных клиентов, несмотря на большую конкуренцию.