Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии купить книгу в Киеве и Украине.
 044 
(044) 359-0-369
ПН-ПТ с 9:00 до 21:00; СБ-ВС с 10:00 до 21:00
(068) 957-74-59   (050) 344-47-84
       
товаров: 0
на сумму: 0 грн
купить: Книга Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Артикул: 177333
Авторы: Барлоу Дж., Мёллер К.
Язык изданияросійська
Дата издания: 2006
Переплёт: Твердый
Количество страниц: 288
Формат: 60х90/16
Переводчик: Логвинская А.
Вес (гр.): 400
ISBN: 5-9693-0013-6
ПроизводительОлимп--Бизнес
Штрихкод: 9785969300132
Цена bukva.ua
86.40 грн
Нет в наличии
Зарегистрируйтесь и получите накопительную скидку от 3% на все товары!

Описание

Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании!
Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов.
На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов.

Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:


Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок;
Как применять принципы общения с недовольными клиентами;
Как отвечать на письменные жалобы;
Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам;
Как принимать критику в свой адрес и многое другое.

Отзывы и обсуждение:
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Добавить комментарий